KYC认证做到人脸识别这一步，怎么试都不通过——面对镜头眨眼、转头、张嘴，折腾半天还是失败。这个问题遇到的人真不少。人脸识别失败的原因有很多种，对症下药才能解决。如果你正在注册币安，可以通过 注册币安 这个链接开始。在手机上做人脸识别成功率通常比电脑高，建议 下载币安APP 来完成认证。
光线问题
人脸识别对光线的要求很高。太暗拍不清楚面部细节，太亮或者逆光会导致面部过曝。最理想的环境是室内正面光照充足的地方，比如面对窗户或者台灯的位置。
避免在阳光直射下做人脸识别，也不要在完全依靠屏幕光的暗室中操作。如果是晚上操作，开一盏正面照向你脸部的灯。
摄像头问题
手机前置摄像头如果有灰尘或者指纹印，会影响画面清晰度。先用软布擦干净摄像头再试。
如果你用的是很旧的手机，前置摄像头分辨率可能不够高。有条件的话换一个摄像头更好的手机试试。
在电脑端做人脸识别的话，很多笔记本的内置摄像头效果都一般。如果反复失败，建议切换到手机APP上操作。
配饰和遮挡
戴眼镜、口罩、帽子、耳机等配饰都可能影响人脸识别。做人脸验证时把这些都摘掉，让面部完全裸露。
刘海遮住额头有时也会导致失败，把头发撩上去露出完整的面部。
动作配合问题
人脸识别通常会要求你做几个动作，比如眨眼、张嘴、左右转头。这些动作要做得清晰明确，但不要过于夸张。
常见的问题是动作做得太快或太慢。系统有一个检测时间窗口，太快了系统没捕捉到，太慢了超过时限也会失败。跟着屏幕上的提示节奏来就好。
另外要保持面部在画面中央，不要离摄像头太近或太远。一般保持一臂距离比较合适。
网络问题
人脸识别需要实时上传视频数据到服务器进行比对，网络不稳定会导致数据传输失败。确保你的网络连接稳定，最好使用WiFi而不是移动数据。
如果使用了VPN或代理，试试关掉后再做人脸识别，有时候网络跳转也会影响验证流程。
证件照片和真人不匹配
系统会把你的实时面部和之前上传的证件照片进行比对。如果你的证件照片是很多年前拍的，和现在的外貌差距较大，就可能比对不通过。
这种情况下可以联系币安客服，提交一个人工审核的申请，上传近期的证件照或自拍照来辅助验证。
尝试次数限制
币安对人脸识别的尝试次数是有限制的。如果连续失败太多次，系统会临时锁定验证功能，需要等待一段时间后才能再试。所以不要盲目反复尝试，先把上面提到的问题都排查一遍，准备好了再试。
如果多次尝试仍然无法通过，直接联系客服申请人工审核是最靠谱的方式。
小结
人脸识别失败的主要原因是光线、摄像头质量、配饰遮挡、动作配合和网络问题。在光线充足的环境下用手机APP操作成功率最高。如果实在通不过，联系客服走人工审核通道也可以完成认证。