Cuando llegas al paso del reconocimiento facial en la verificación KYC, por más que lo intentes no logras pasar: parpadear, girar la cabeza, abrir la boca frente a la cámara, y después de mucho esfuerzo sigue fallando. Este problema es más común de lo que parece. Las causas del fallo son variadas, y hay que identificar el problema para poder resolverlo. Si estás registrándote en Binance, puedes empezar a través de este enlace: Registrarse en Binance. El reconocimiento facial suele tener mayor tasa de éxito en el móvil que en el ordenador, así que te recomendamos Descargar la APP de Binance para completar la verificación.
Problemas de iluminación
El reconocimiento facial es muy exigente con la iluminación. Si hay poca luz, no se captan bien los detalles del rostro; si hay demasiada luz o contraluz, el rostro queda sobreexpuesto. El entorno ideal es un lugar interior con buena iluminación frontal, por ejemplo frente a una ventana o una lámpara de escritorio.
Evita hacer el reconocimiento facial bajo la luz directa del sol, y tampoco lo hagas en una habitación oscura donde la única luz sea la de la pantalla. Si lo haces de noche, enciende una lámpara que ilumine tu rostro de frente.
Problemas con la cámara
Si la cámara frontal del móvil tiene polvo o huellas dactilares, la calidad de la imagen se verá afectada. Limpia la cámara con un paño suave antes de intentarlo.
Si usas un móvil muy antiguo, es posible que la resolución de la cámara frontal no sea suficiente. Si tienes la posibilidad, prueba con un móvil que tenga mejor cámara.
Si haces el reconocimiento facial desde el ordenador, muchas cámaras integradas de portátiles tienen una calidad mediocre. Si falla repetidamente, te recomendamos cambiar a la APP del móvil.
Accesorios y obstrucciones
Gafas, mascarillas, gorros, auriculares y otros accesorios pueden interferir con el reconocimiento facial. Quítatelos todos durante la verificación para que tu rostro quede completamente despejado.
El flequillo cubriendo la frente también puede causar fallos a veces. Recógete el pelo hacia atrás para dejar el rostro completamente visible.
Problemas con los movimientos
El reconocimiento facial normalmente te pide realizar varios movimientos, como parpadear, abrir la boca o girar la cabeza a los lados. Estos movimientos deben ser claros y precisos, pero sin exagerar.
Un problema común es hacerlos demasiado rápido o demasiado lento. El sistema tiene una ventana de tiempo para la detección: si vas muy rápido no lo capta, y si vas muy lento se agota el tiempo. Simplemente sigue el ritmo de las instrucciones en pantalla.
Además, mantén tu rostro en el centro de la imagen y no te acerques ni te alejes demasiado de la cámara. Lo ideal es mantener aproximadamente la distancia de un brazo.
Problemas de red
El reconocimiento facial necesita subir datos de vídeo en tiempo real al servidor para la comparación, y una conexión inestable puede provocar fallos en la transmisión. Asegúrate de tener una conexión estable, preferiblemente WiFi en lugar de datos móviles.
Si estás usando VPN o proxy, prueba a desactivarlos antes de hacer el reconocimiento facial, ya que a veces los saltos de red también pueden afectar el proceso de verificación.
Discrepancia entre la foto del documento y la persona real
El sistema compara tu rostro en tiempo real con la foto del documento que subiste previamente. Si tu foto del documento fue tomada hace muchos años y tu apariencia ha cambiado considerablemente, la comparación podría no pasar.
En este caso, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Binance y solicitar una revisión manual, subiendo una foto reciente del documento o un selfie para ayudar con la verificación.
Límite de intentos
Binance tiene un límite de intentos para el reconocimiento facial. Si fallas demasiadas veces seguidas, el sistema bloqueará temporalmente la función de verificación y tendrás que esperar un tiempo antes de volver a intentarlo. Por eso, no intentes repetidamente sin más: primero revisa todos los problemas mencionados arriba, prepárate bien y luego inténtalo de nuevo.
Si después de varios intentos sigues sin poder pasar, contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar una revisión manual es la opción más fiable.
Resumen
Las principales causas del fallo en el reconocimiento facial son la iluminación, la calidad de la cámara, las obstrucciones por accesorios, la coordinación de movimientos y los problemas de red. Usar la APP del móvil en un entorno bien iluminado ofrece la mayor tasa de éxito. Si definitivamente no logras pasar, contactar con el servicio de atención al cliente para una revisión manual también te permitirá completar la verificación.