Enviar el KYC varias veces sin éxito es realmente frustrante. Pero no te desanimes: la mayoría de los fallos en el KYC se deben a problemas menores que tienen solución. A continuación te explico las causas más frecuentes y cómo resolverlas.
Asegúrate de haberte registrado a través de un canal oficial. Crea tu cuenta desde Registrarse en Binance. La verificación KYC funciona mejor desde el celular, ya que la cámara y el reconocimiento facial son más cómodos de usar. Descargar la APP de Binance y completa la verificación desde la app.
Razón 1: Calidad de la foto insuficiente
Esta es la causa más común. Fotos borrosas del documento, con reflejos o con información parcialmente tapada impiden que el sistema lo reconozca correctamente.
Solución: Toma la foto en un lugar con buena iluminación, pero sin luz directa. No uses flash, ya que es la principal causa de reflejos. Coloca el documento sobre una superficie lisa de un solo color (preferiblemente oscura) y fotografíalo desde arriba. Asegúrate de que las cuatro esquinas del documento estén dentro del encuadre y que todo el texto sea legible.
Razón 2: Fallo en el reconocimiento facial
La verificación de vida puede fallar si las condiciones del entorno no son las adecuadas. Contraluz, uso de gafas, poca iluminación o un fondo muy recargado pueden afectar el reconocimiento.
Solución: Busca un lugar donde la luz te dé de frente. Quítate las gafas y el sombrero. Procura que el fondo sea una pared de un solo color. Mantén el celular estable y sigue las instrucciones del sistema (parpadear, girar la cabeza, etc.) sin moverte demasiado rápido.
Razón 3: Los datos del documento no coinciden con los del registro
El nombre que ingresaste al registrarte no coincide con el que aparece en tu documento. Por ejemplo, te registraste con un nombre en inglés pero tu documento está en chino, o invertiste el orden del nombre y el apellido.
Solución: Asegúrate de que el nombre que ingresaste al registrarte sea exactamente igual al de tu documento. Si cometiste un error, normalmente puedes corregirlo en la página de KYC. Si no puedes modificarlo, contacta al soporte técnico.
Razón 4: El documento ya fue utilizado
Cada documento solo puede verificar una cuenta de Binance. Si ya usaste el mismo documento de identidad para verificar otra cuenta, no podrás usarlo de nuevo.
Solución: Si tienes una cuenta anterior pero olvidaste la contraseña, recupérala con la función de restablecimiento en lugar de crear una cuenta nueva. Si realmente ya no necesitas la cuenta antigua, contacta al soporte para cancelarla y luego verifica la nueva cuenta con el mismo documento.
Razón 5: Documento vencido
El documento de identidad o pasaporte que enviaste ya expiró.
Solución: Vuelve a enviar un documento que esté vigente. Si tu documento de identidad venció y estás tramitando uno nuevo, puedes usar tu pasaporte para la verificación mientras tanto.
Razón 6: Sistema saturado
A veces el problema no es tuyo, sino que el sistema de Binance está saturado y la revisión presenta errores. Esto ocurre especialmente cuando hay una gran cantidad de usuarios nuevos registrándose al mismo tiempo.
Solución: Espera unas horas o inténtalo al día siguiente. Evita enviar tu solicitud en horarios de mayor demanda.
Solución definitiva tras múltiples intentos fallidos
Si después de varios intentos sigues sin poder pasar la verificación, contacta directamente al soporte en línea de Binance. Indícales tu UID y descríbeles el problema. El soporte puede habilitar un canal de revisión manual, donde una persona real revisará tu documentación en lugar de una máquina, lo que aumenta considerablemente las probabilidades de aprobación.