Abrir Binance y descubrir que no puedes entrar es probablemente uno de los momentos más estresantes que puedes experimentar. Pero la mayoría de los problemas de inicio de sesión tienen soluciones sencillas: solo hay que ir descartando uno por uno.
Si todavía no tienes una cuenta en Binance, primero créala a través de Registrarse en Binance. Iniciar sesión desde la APP suele ser más estable que desde la web, así que te recomendamos Descargar la APP de Binance como alternativa.
Causa 1: Problemas de red
Esta es la situación más frecuente para los usuarios en China. Los servidores de Binance están en el extranjero, por lo que el acceso desde China puede ser inestable. La solución es probar cambiando de red. Si el WiFi no funciona, cambia a datos móviles, y viceversa.
Borrar la caché del navegador o reiniciar la APP también puede resolver el problema. A veces se trata de un problema de resolución DNS; cambiar a otro servidor DNS (por ejemplo, 8.8.8.8 o 1.1.1.1) también puede ayudar.
Causa 2: Contraseña incorrecta
Si llevas mucho tiempo sin iniciar sesión y olvidaste tu contraseña, haz clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión. El sistema enviará un enlace de restablecimiento a tu correo electrónico o número de teléfono registrado. Solo tienes que seguir las instrucciones para configurar una nueva contraseña.
Después de restablecer la contraseña, por motivos de seguridad, Binance puede restringir la función de retiro durante 24 horas. Es una medida de seguridad normal que se levanta automáticamente pasadas las 24 horas.
Causa 3: Código de Google Authenticator incorrecto
Si tienes vinculado Google Authenticator, un código incorrecto suele deberse a que la hora de tu teléfono no es precisa. Google Authenticator depende de la hora del sistema del teléfono para generar los códigos dinámicos; si la hora de tu teléfono tiene una diferencia con la hora estándar, el código generado será incorrecto.
Solución: ve a los ajustes del teléfono y configura la hora en "automática" u "hora de red". También puedes abrir la APP de Google Authenticator e ir a "Configuración → Corrección de hora → Sincronizar ahora".
Causa 4: Cuenta congelada
Si después de introducir correctamente tu usuario y contraseña el sistema indica que la cuenta está restringida, consulta los procedimientos relacionados con el bloqueo de cuentas y contacta al servicio de atención al cliente de Binance para resolverlo.
Causa 5: Versión de la APP desactualizada
Si llevas mucho tiempo sin actualizar la APP de Binance, es posible que la versión antigua ya no pueda conectarse correctamente al servidor. Descarga la última versión de la APP y reinstálala. Los usuarios de Android pueden descargar directamente el último APK e instalarlo sobre la versión anterior; los usuarios de iPhone pueden actualizar desde la App Store.
Causa 6: Dispositivo restringido
Si inicias sesión desde un dispositivo nuevo, Binance puede solicitar una verificación de seguridad adicional. Revisa tu correo electrónico registrado para ver si hay un correo de verificación de dispositivo de Binance y haz clic en el enlace de confirmación del correo antes de intentar iniciar sesión de nuevo.
Medidas de emergencia
Si necesitas consultar tu cuenta o realizar operaciones con urgencia pero no puedes entrar desde la APP, prueba abrir la versión web de Binance en el navegador. Si la versión web tampoco funciona, prueba con otro navegador. Chrome, Firefox y Safari son buenas opciones.
Recuerda que el dominio oficial de Binance es binance.com. No busques "Binance" en un motor de búsqueda para luego hacer clic en los resultados, ya que entre ellos podría haber sitios de phishing.
Medidas preventivas
Instala la APP de Binance o guarda un marcador tanto en el teléfono como en el ordenador; si uno falla, siempre tendrás el otro disponible. Mantén la APP actualizada a la última versión. Confirma periódicamente que tu correo electrónico y número de teléfono registrados pueden recibir códigos de verificación con normalidad.