Vous avez un probleme et le robot IA ne le resout pas ? Binance dispose bien d'agents humains, mais l'acces est un peu cache. Inscrivez-vous sur Binance pour acceder au service client. Telechargez l'appli Binance pour contacter le support plus facilement.
Depuis l'appli
Centre personnel > "Aide et support" > fenetre de chat. Vous commencez avec le robot IA. Echangez quelques messages, puis cherchez l'option "Transferer a un agent" ou tapez "agent humain". Attendez dans la file d'attente.
Depuis la version web
Cliquez sur la bulle de chat en bas a droite. Meme processus : robot d'abord, puis demandez un transfert a un agent.
Soumettre un ticket
Si la file est trop longue ou que votre probleme necessite des documents, soumettez un ticket dans le Centre d'aide. Selectionnez la categorie, decrivez le probleme, joignez des captures d'ecran. Delai de reponse : quelques heures a quelques jours.
Astuces pour etre servi plus vite
Choisissez la bonne categorie (securite des fonds, compte compromis = priorite haute). Soyez precis et complet dans votre description. Le service en anglais a parfois moins d'attente.
Quand contacter le support
Pas necessaire pour les questions basiques (consultez le Centre d'aide). Necessaire pour : depot non credite, retrait anormal, compte gele, KYC bloque, fraude.
Attention aux arnaques
Le service client Binance ne vous contactera JAMAIS de maniere proactive pour demander un transfert ou un mot de passe. Tout message non sollicite pretendant etre le "support Binance" via reseaux sociaux, Telegram ou email est une arnaque. Ignorez et signalez.
Ce que le service client peut faire
Verifier le statut des depots/retraits, resoudre les problemes KYC, reinitialiser les verifications de securite, traiter les gels de compte, enqueter sur les anomalies de trading.
Ce qu'il ne peut pas faire
Modifier les prix du marche, annuler des trades completes, garantir des rendements, prendre des decisions de trading a votre place.