Ouvrir Binance et se rendre compte qu'on ne peut pas se connecter est probablement l'un des moments les plus stressants. Mais la plupart des problèmes de connexion ont des solutions simples : il suffit de vérifier les causes une par une.
Si vous n'avez pas encore de compte Binance, commencez par vous inscrire via inscription Binance. La connexion via l'application peut être plus stable que la version web ; il est recommandé de télécharger l'application Binance comme solution de secours.
Cause 1 : Problème de réseau
C'est la situation la plus fréquente pour les utilisateurs en Chine. Les serveurs de Binance sont à l'étranger, et l'accès depuis la Chine peut parfois être instable. La solution est d'essayer de changer d'environnement réseau. Si le WiFi ne fonctionne pas, passez aux données mobiles, et vice versa.
Vider le cache du navigateur ou redémarrer l'application peut également résoudre le problème. Il peut s'agir d'un problème de résolution DNS ; changer de serveur DNS (par exemple, utiliser 8.8.8.8 ou 1.1.1.1) peut aussi aider.
Cause 2 : Mot de passe incorrect
Si vous ne vous êtes pas connecté depuis longtemps et avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Le système enverra un lien de réinitialisation à votre adresse e-mail ou numéro de téléphone d'inscription. Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe.
Après la réinitialisation du mot de passe, par mesure de sécurité, Binance peut restreindre la fonction de retrait pendant 24 heures. C'est une politique de sécurité normale qui se lève automatiquement après 24 heures.
Cause 3 : Code Google Authenticator incorrect
Si vous avez activé Google Authenticator, un code incorrect est généralement dû à une heure inexacte sur votre téléphone. Google Authenticator dépend de l'heure système du téléphone pour générer les codes dynamiques ; si l'heure de votre téléphone est décalée par rapport à l'heure standard, les codes générés seront incorrects.
Solution : accédez aux paramètres de votre téléphone et réglez l'heure sur "automatique" ou "heure réseau". Ou bien, dans l'application Google Authenticator, allez dans "Paramètres → Correction de l'heure → Synchroniser maintenant".
Cause 4 : Compte gelé
Si le système affiche que le compte est restreint après avoir saisi le bon identifiant et mot de passe, référez-vous aux procédures de traitement des comptes gelés et contactez le service client de Binance.
Cause 5 : Version de l'application obsolète
Si vous n'avez pas mis à jour l'application Binance depuis longtemps, l'ancienne version peut ne plus pouvoir se connecter correctement aux serveurs. Téléchargez et réinstallez la dernière version de l'application. Les utilisateurs Android peuvent directement télécharger le dernier APK et l'installer par-dessus l'ancienne version ; les utilisateurs iOS peuvent mettre à jour via l'App Store.
Cause 6 : Appareil restreint
Si vous vous connectez depuis un nouvel appareil, Binance peut exiger une vérification de sécurité supplémentaire. Vérifiez votre boîte mail d'inscription pour voir s'il y a un e-mail de vérification d'appareil de Binance, cliquez sur le lien de confirmation dans l'e-mail, puis réessayez de vous connecter.
Mesures d'urgence
Si vous avez besoin de consulter votre compte ou d'effectuer une opération en urgence mais que l'application ne fonctionne pas, essayez d'ouvrir la version web de Binance dans un navigateur. Si la version web ne fonctionne pas non plus, essayez un autre navigateur. Chrome, Firefox et Safari conviennent tous.
N'oubliez pas que le domaine officiel de Binance est binance.com. N'utilisez pas un moteur de recherche pour chercher "Binance" puis cliquer sur les résultats, car ils peuvent contenir des sites de phishing.
Mesures préventives
Installez l'application Binance ou ajoutez un favori sur votre téléphone et votre ordinateur. Si l'un des deux ne fonctionne pas, vous avez l'autre en secours. Maintenez l'application à jour. Vérifiez régulièrement que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone d'inscription peuvent recevoir les codes de vérification normalement.