Que faire si vous avez oublié le Memo/Tag lors d'un dépôt ?
C'est l'une des erreurs les plus courantes chez les débutants en crypto-monnaies. Lors du dépôt de XRP, EOS, BNB (BEP2), XLM et d'autres crypto-monnaies, en plus de l'adresse du portefeuille, il faut renseigner un Memo ou un Tag. Si vous l'avez oublié ou mal renseigné, les fonds peuvent ne pas apparaître automatiquement sur votre compte. Pas de panique, dans la plupart des cas, les fonds peuvent être récupérés.
Si vous n'avez pas encore de compte Binance, vous pouvez d'abord vous inscrire sur Binance. Si vous avez déjà un compte et rencontrez ce problème, suivez les étapes ci-dessous.
Pourquoi certaines crypto-monnaies nécessitent-elles un Memo/Tag ?
Les blockchains comme XRP, XLM, EOS et ATOM utilisent généralement une adresse partagée pour recevoir les dépôts de tous les utilisateurs d'un exchange. Le rôle du Memo/Tag est d'identifier à quel utilisateur appartient ce dépôt. Sans lui, la plateforme ne peut pas attribuer automatiquement les fonds à votre compte.
Pour faire une analogie : l'adresse du portefeuille correspond à l'adresse d'un immeuble, et le Memo/Tag correspond à votre numéro d'appartement. Sans le numéro d'appartement, le livreur sait qu'il a livré au bon immeuble, mais ne sait pas à quel appartement remettre le colis.
Les fonds sont-ils perdus ?
Non. Vos crypto-monnaies sont bien arrivées à l'adresse du portefeuille Binance, mais en raison de l'absence du Memo/Tag, le système ne peut pas les identifier automatiquement et les créditer sur votre compte personnel. Les fonds sont en réalité en sécurité et nécessitent simplement un traitement manuel.
Étapes de récupération
Première étape : Confirmer que la transaction est terminée
Vérifiez le statut de ce transfert sur la plateforme ou le portefeuille d'envoi et confirmez que la transaction a bien été enregistrée sur la blockchain. Notez les informations suivantes :
- Hash de transaction (TxID / Transaction Hash)
- Adresse d'envoi
- Adresse de réception
- Montant du transfert
- Heure du transfert
Deuxième étape : Soumettre un ticket
Connectez-vous à Binance et accédez au centre d'assistance :
- Cliquez sur l'icône du service client en bas à droite
- Sélectionnez "Dépôt non crédité"
- Sélectionnez la crypto-monnaie concernée
- Remplissez le formulaire en expliquant la situation : oubli du Memo/Tag
- Joignez le TxID et les autres informations
Troisième étape : Attendre le traitement
Après vérification et confirmation, le service client Binance créditera manuellement les fonds sur votre compte. Le délai de traitement est généralement :
- En temps normal : 1 à 3 jours ouvrables
- En période chargée : potentiellement 3 à 7 jours ouvrables
Quatrième étape : Des frais de récupération peuvent s'appliquer
Binance peut facturer des frais de service pour la récupération de dépôts résultant d'erreurs de l'utilisateur. Les frais exacts dépendent de la crypto-monnaie et du montant ; ils seront indiqués lors de la soumission du ticket.
Conditions pour que la récupération soit possible
- L'adresse de dépôt est correcte (c'est bien votre adresse de dépôt Binance)
- Le réseau blockchain sélectionné est correct
- La transaction a été confirmée avec succès sur la blockchain
- Vous pouvez fournir le TxID complet
Cas où la récupération est impossible
- L'adresse de dépôt est incorrecte (envoi vers l'adresse de quelqu'un d'autre)
- Le mauvais réseau blockchain a été sélectionné (par exemple, utiliser le réseau ERC20 pour un dépôt BEP2)
- Le montant est inférieur au minimum de dépôt requis
Comment éviter ce problème
- Lisez attentivement les instructions sur la page de dépôt : Binance affiche des avertissements bien visibles sur les pages de dépôt des crypto-monnaies nécessitant un Memo/Tag
- Utilisez l'application : Après avoir téléchargé l'application Binance, les rappels de Memo/Tag sur la page de dépôt sont encore plus visibles
- Testez avec un petit montant : lors du premier dépôt d'une nouvelle crypto-monnaie, faites d'abord un test avec un petit montant
- Copiez-collez : ne saisissez jamais le Memo/Tag manuellement, copiez-collez toujours
- Faites des captures d'écran : sauvegardez une capture de l'adresse de dépôt et du Memo/Tag avant chaque dépôt
Noms du Memo/Tag selon les crypto-monnaies
Les différentes crypto-monnaies utilisent des noms différents pour ce champ :
- XRP : Destination Tag
- EOS : Memo
- XLM : Memo
- ATOM : Memo
- BNB (BEP2) : Memo
- TON : Comment / Memo
Bien que les noms diffèrent, leur fonction est la même : identifier votre identité.
Conclusion
Oublier le Memo/Tag est certes ennuyeux, mais dans la plupart des cas, les fonds peuvent être récupérés. L'essentiel est de soumettre un ticket rapidement, de fournir les informations de transaction complètes, puis d'attendre patiemment le traitement. La meilleure solution reste de prendre l'habitude de vérifier soigneusement toutes les informations lors de chaque dépôt pour éviter que cette situation ne se produise.