KYC 인증의 얼굴 인식 단계에서 아무리 시도해도 통과가 안 됩니다. 카메라 앞에서 눈 깜빡이고, 고개 돌리고, 입 벌리고 한참을 애써도 실패합니다. 이 문제를 겪는 사람이 정말 많습니다. 얼굴 인식 실패의 원인은 다양하므로 원인에 맞는 해결이 필요합니다. 바이낸스에 가입하려면 바이낸스 가입 링크로 시작하세요. 휴대폰에서 얼굴 인식 성공률이 보통 PC보다 높으니 바이낸스 앱 다운로드로 인증을 완료하는 것을 권장합니다.
조명 문제
얼굴 인식은 조명에 대한 요구가 높습니다. 너무 어두우면 얼굴 세부 사항이 촬영되지 않고, 너무 밝거나 역광이면 얼굴이 과노출됩니다. 가장 이상적인 환경은 실내에서 정면 조명이 충분한 곳, 예를 들어 창문이나 스탠드 조명을 마주보는 위치입니다.
직사광선 아래에서 얼굴 인식을 하지 마세요. 화면 빛에만 의존하는 어두운 방에서도 조작하지 마세요. 밤에 하려면 얼굴을 정면에서 비추는 조명을 켜세요.
카메라 문제
휴대폰 전면 카메라에 먼지나 지문이 있으면 화질에 영향을 줍니다. 부드러운 천으로 카메라를 닦은 후 다시 시도하세요.
매우 오래된 휴대폰이라면 전면 카메라 해상도가 충분하지 않을 수 있습니다. 가능하다면 카메라가 더 좋은 휴대폰으로 시도해보세요.
PC에서 얼굴 인식을 하는 경우, 많은 노트북의 내장 카메라 품질이 보통입니다. 반복적으로 실패하면 휴대폰 앱으로 전환하는 것을 권장합니다.
액세서리와 가림
안경, 마스크, 모자, 이어폰 등의 액세서리는 얼굴 인식에 영향을 줄 수 있습니다. 얼굴 인증 시 이것들을 모두 벗어 얼굴을 완전히 노출시키세요.
앞머리가 이마를 가리는 것도 실패 원인이 될 수 있으니, 머리카락을 올려 완전한 얼굴을 드러내세요.
동작 수행 문제
얼굴 인식은 보통 눈 깜빡이기, 입 벌리기, 좌우로 고개 돌리기 등의 동작을 요구합니다. 이 동작은 분명하게 해야 하지만 너무 과장되지 않아야 합니다.
흔한 문제는 동작이 너무 빠르거나 너무 느린 것입니다. 시스템에 감지 시간 창이 있어서, 너무 빠르면 포착하지 못하고 너무 느리면 시간 초과로 실패합니다. 화면의 안내 리듬에 맞추면 됩니다.
또한 얼굴을 화면 중앙에 유지하고, 카메라에 너무 가까이 또는 너무 멀리 두지 마세요. 보통 팔 길이 정도가 적당합니다.
네트워크 문제
얼굴 인식은 비디오 데이터를 실시간으로 서버에 업로드하여 비교해야 하므로, 네트워크가 불안정하면 데이터 전송이 실패합니다. 네트워크 연결이 안정적인지 확인하고, 가능하면 모바일 데이터보다 WiFi를 사용하세요.
VPN이나 프록시를 사용하고 있다면, 끈 후 다시 얼굴 인식을 시도해보세요. 네트워크 경유지가 인증 프로세스에 영향을 줄 수 있습니다.
증명서 사진과 실물 불일치
시스템은 실시간 얼굴과 이전에 업로드한 증명서 사진을 비교합니다. 증명서 사진이 오래전에 촬영되어 현재 외모와 차이가 크면 비교가 통과되지 않을 수 있습니다.
이 경우 바이낸스 고객센터에 연락하여 수동 심사를 신청하고, 최근 증명서 사진이나 셀카를 업로드하여 보조 인증할 수 있습니다.
시도 횟수 제한
바이낸스는 얼굴 인식 시도 횟수에 제한이 있습니다. 연속으로 너무 많이 실패하면 시스템이 인증 기능을 일시적으로 잠금하며, 일정 시간 후에야 다시 시도할 수 있습니다. 따라서 무작정 반복 시도하지 말고, 위에서 언급한 문제를 모두 점검한 후 준비가 되면 시도하세요.
여러 번 시도해도 통과하지 못하면, 고객센터에 직접 연락하여 수동 심사를 신청하는 것이 가장 확실한 방법입니다.
정리
얼굴 인식 실패의 주요 원인은 조명, 카메라 품질, 액세서리 가림, 동작 수행, 네트워크 문제입니다. 조명이 충분한 환경에서 휴대폰 앱으로 조작하면 성공률이 가장 높습니다. 정말 통과가 안 되면 고객센터에 연락하여 수동 심사 채널로 인증을 완료할 수도 있습니다.